発注者・元請・施設管理者の皆さまへ
株式会社ビオ企画は、交通誘導や雑踏警備などの警備業務を通じて、現場の安全と安心の確保に努めています。警備員が安心して働ける環境を守るため、2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法(カスタマーハラスメント防止措置の義務化)に合わせて、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めました。
1. 基本的な考え方
皆さまからのご意見やご要望には誠実に耳を傾け、業務の改善に生かします。一方で、警備員の人格や尊厳を傷つける言動や、業務の範囲を超えた要求には、会社として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの例
社会通念上許容される範囲を超えた、次のような言動を指します。
- 暴行、傷害、物を投げつける行為
- 暴言、脅迫、人格を否定する言動
- 大声での威圧、同じ要求の執拗な繰り返し、長時間の拘束
- 土下座の強要など、過度な謝罪の要求
- 契約内容にない業務や、法令・施設のルールに反する対応の要求
- 正当な理由のない金品、値引き、補償の要求
- 無断での撮影や、SNS等への投稿
- 性的な言動
正当なご意見やご要望は、カスタマーハラスメントには当たりません。
3. お願いとお知らせ
- 警備員へのカスタマーハラスメントに気づかれたときは、当社事務所までご連絡ください。
- 業務の内容・範囲・時間の変更や追加のご要望は、現場の警備員ではなく、当社事務所へご連絡ください。契約内容に基づいて対応します。
- 警備員は、安全確保のため、その場を離れることや、警察へ通報することがあります。
- 警備員に対する不当な言動が続く場合や、警備員の安全が確保できない場合は、状況に応じて、現場からの引き上げや業務の停止を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
- 当社は、事実確認のために、警備員の携帯電話やスマートフォンによる録音・録画を行うことがあります。利用目的は事実確認に限り、相手方のプライバシーや肖像権に十分に配慮して取り扱い、3年間保管します。
4. 当社の取り組み
- 相談窓口の設置と、警備員への周知
- 警備員への教育
- 事案の記録と、再発防止
- 相談した警備員に対する不利益取扱いの禁止
- 悪質な場合の警察との連携
- 当社の警備員自身も、関係者の皆さまに対して、カスタマーハラスメントに当たる言動をしないよう教育します。
5. お問い合わせ先
株式会社ビオ企画 電話 055-973-5353
2026年9月30日 制定
株式会社ビオ企画 代表取締役 佐藤孝子